Prozessoptimierung bei der Lufthansa

Vorgestern war ich in Hamburg, um ein Internet-Seminar für die Deutsche Makler Akademie zu halten.

Bemerkenswert: das Hamburger Wetter. Blauer Himmel, Sonne und erträgliche Temperaturen.

Noch bemerkenswerter: Die Prozessoptimierung bei der Lufthansa.

Ich habe den Flug im Internet gebucht. Umgehend kam eine E-Mail mit der Bestätigung und einigen Zusatzinformationen über mein Flugziel.

Darüber hinaus gab es einen Link, mit dem ich mich einen Tag vor dem Abflug via Internet eingecheckt habe und meinen Sitzplatz aussuchen konnte. Anschließend ließ ich mir per SMS eine elektronische Bordkarte auf mein Handy senden.

Am Fluplatz zeigte ich nur noch das Handy mit der elektronischen Bordkarte vor – und fertig.

Tags: Elektronische Bordkarte, Handy, Internet, Prozessoptimierung